评价方法
每个窗口外面放一个顾客操作评分器，上面有3个键，每一个键代表特定的评价类别和满意程度，顾客在办理完业务后工作人员提醒请顾客对本次服务作一个评价。顾客只需在键盘按相应的按键，系统就会在数据库上记录本次业务的活动和评价。系统软件可以实时统计或事后统计和打印报表，还可以建立考核标准，以备工作绩效考核使用。
评价等级
满意、基本满意、不满意（可按客户需要定制）
评价项目
服务环境、服务的效果、服务态度。
评价信息实时统计
·实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览，或打印报表等。
·全开放式数据接口，强大的扩展空间。
硬件组成
通讯卡
·读取评价器的评价信息，完成评价信息到微机系统的实时转发
评价操作器
·置于窗口外供顾客使用，顾客只需一键点评窗口服务质量。
评价控制器
·置于窗口内供柜员(工作人员)使用
·按动“评价”键后自动语音提示：“请您对我的工作给予评价”； 当顾客按动评价键后，评价操作器自动语音提示：“谢谢”。对 讲的音量可手动调节
·只有当“评价”键被触动20秒内（可调），评价信息方可有效录 入，避免顾客意见重复统计。可设置实现一窗多位柜员(工作人员) 共用一台评价控制器，大大降低使用成本。